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无奈的家电“延保”延续

时间:2015-08-18 16:46来源:未知 作者:admin 点击:
无奈的 家电延保延续 购买家电是否需要延保? 有多年家电维修经验的朱师傅告诉记者,如果电器质量较差,头一年 在使用 中问题就会暴露出来,而这时家电还处于保修期内,厂家会负责保修。而像空调等大家电,本身就有六年的保修期,就没有再买延保的必要,因为
  无奈的家电“延保”延续
  购买家电是否需要“延保”? 
    有多年家电维修经验的朱师傅告诉记者,如果电器质量较差,头一年在使用中问题就会暴露出来,而这时家电还处于保修期内,厂家会负责保修。而像空调等大家电,本身就有六年的保修期,就没有再买“延保”的必要,因为过了六年,空调基本不会出问题,即使出问题,用那么久也该淘汰了。朱师傅认为,现在市场竞争激烈,一些厂家用低价吸引消费者,降低成本却直接导致家电质量下降,他感觉消费者买延保是花钱为厂家的不规范行为埋单。与其花钱买延保,消费者不如多花点钱选购质量信得过的产品。 
    家电延保服务,是延时保修的简称,即消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用,购买“三包”到期以后的保修服务。现在各大电商平台、家电卖场都推出延保服务,鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%,购买更长的保修期限。在多数商家的口中,消费者听到的家电延保享受国家三包政策,又实惠又安全;但在不少部分消费者的亲身经历中,家电延保却让其额外缴纳的延保费用打了水漂,心有不甘却又无计可施。 
延保期我的去哪里了? 
    家住在市南区的徐女士4年前购买了一台智能洗衣机。洗衣机在质保期内出现过问题,售后人员为其更换了2块类似电脑主板的零部件。当时售后人员告诉徐女士,她购买的这款洗衣机因为属于高智能,内部有4—6片这样的零部件,而且损坏后只能换不能修,出保修期后,如果更换,每块的价格在1500元左右。“现在这些集成零部件,只要其中一个线路出问题,整个就不能用了,虽然是高智能,故障率还是很高的。”售后人员建议徐女士购买延保服务,“我们在延保期内,每年给您提供一次免费的体检,发现存在隐患的配件,会主动给您更换,这样即使出了延保期,也能保障您的洗衣机再用3年没问题。”被售后人员说动了的徐女士,花了近600元购买了延保服务。今年,洗衣机再次出现故障,售后人员却以质保过期为由,提出收取上门费,并告诉徐女士,在他们电脑资料中徐女士的洗衣机没有购买延保服务。 
 
    家住在李沧区的周先生也遇到家电延保的问题。周先生在某家电商场购买电视的同时购买了延保服务。延保期内出现问题,他打电话给厂家的售后,售后也提出,他们的资料里没有周先生购买延保的记录。后来找到商场,经过维修后,商家却让周先生交150元的零部件更换费用。 
推诿互相与文字陷阱 
    在一家品牌家电售后工作了4年的孙伟告诉记者,延保一般指消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间或者延展产品服务范围或者衍生服务的有偿服务。根据延保产品的提供商分,可分为原厂延保和第三方延保两种类别。而这两种类别就容易出现互相推诿的状况。现在第三方维修点都是外包服务,今年给这个品牌做售后,明年就可能变成另一个品牌的售后。如此一来,消费者就很难找到自己最初购买延保服务的售后点。甚至有时会出现第三方维修点撤柜、消失等情况,导致家电延保成“空头支票”徐女士遇到的可能就是这种情况。 

 
    在某家电商场售后工作的曾晓宇从另一个方面让记者了解了延保服务。她说,延保并不属于国家的“三包”范围。根据国家的“三包”规定,“包修”主要是指在“三包”有效期内,厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务,但要收取所需零件的成本费。可见,一些家电企业推出延保服务与“三包”完全不同,并非“三包”的延续。此外,她还在工作中发现,为规避延保责任,一些厂商不会与消费者签订正式合同,只提供延保销售发票,延保服务内容约定也是含糊其辞,如果消费者不主动询问,他们也较少主动介绍。消费者一般是稀里糊涂地买了延保,一旦出现需要,厂商却以各种理由推卸责任。同时,由于缺乏明确的事前约定,消费者投诉也很难维权。 
 
    部分延保服务给消费者带来了麻烦,但还是有很多人总觉得买了延保放心。那么,在购买时需要注意些什么? 
    市工商局消费者权益保护处的工作人员告诉记者,如果需要购买延保服务尽量选择商品生产厂家自身提供的延保服务,它应当以买卖合同的附属合同而存在。购买时首先问清楚延保服务的提供者,并了解其延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息,特别是要与商家签订书面协议。除此之外,保留好延保服务合同等相关凭证,一旦在延保期内出现纠纷,要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。 
(责任编辑:admin)
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